Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 39000

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 39000, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Tài khoản được bảo vệThanh toán nội địa rõ ràngQuy trình khiếu nại cụ thểCập nhật điều khoản có thông báoHỗ trợ tiếng Việt
39000 Điều khoản và điều kiện tại 39000
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận yêu cầu điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu đều được ghi mã ticket để bạn theo dõi tiến độ xử lý.

Live Chat Truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt, nhấn biểu tượng chat để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, giao dịch hoặc điều khoản. Mỗi email nhận mã ticket xác nhận và được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.
Telegram Kênh nhắn tin nhanh cho các câu hỏi ngắn về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Phù hợp khi bạn cần phản hồi trong lúc di chuyển.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ bảo mật và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính khi cần thiết và xử lý yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua các cổng nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm xác minh tài khoản.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin xác thực của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email kèm mã tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để đáp ứng yêu cầu kiểm toán nội bộ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Cập nhật thông tin tài khoản

Thay đổi số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví liên kết yêu cầu xác minh hai bước qua OTP. Quy trình này áp dụng cho cả MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 39000

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi bạn đăng nhập.

Được. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc live chat kèm xác minh danh tính. Dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ và xóa hiện hành của chúng tôi.

Liên hệ hỗ trợ trong 48 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi bằng tiếng Việt.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm khóa để xác minh, và số dư sẽ được bảo toàn trong quá trình kiểm tra.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận dịch vụ hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email với mã tài khoản. Đội hỗ trợ sẽ thông báo lý do cụ thể và hướng dẫn các bước xác minh để mở khóa tài khoản trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.